FAQ
Myooops FAQ / الأسئلة الشائعة لـ Myooops
English | العربية
Ordering & Payment / الطلب والدفع
ENG: How do I place an order?
AR: كيف يمكنني تقديم طلب؟
ENG: Browse our store, add items to your cart, and proceed to checkout. You will need to provide your shipping details and choose a payment method.
AR: تصفح متجرنا، أضف العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك، وانتقل إلى الدفع. ستحتاج إلى تقديم تفاصيل الشحن الخاصة بك واختيار طريقة الدفع.
ENG: What payment methods do you accept?
AR: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ENG: We accept major credit cards, debit cards, and other payment methods available through Shopify's secure payment gateway.
AR: نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، وبطاقات الخصم، وطرق الدفع الأخرى المتاحة عبر بوابة الدفع الآمنة لـ Shopify.
ENG: Is my payment information secure?
AR: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
ENG: Yes. We use Shopify's secure payment processing system. We do not store your full credit card details on our servers.
AR: نعم. نحن نستخدم نظام معالجة الدفع الآمن من Shopify. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك بالكامل على خوادمنا.
Shipping & Delivery / الشحن والتوصيل
ENG: Where do you ship from?
AR: من أين تقومون بالشحن؟
ENG: We ship all orders from our warehouse in China.
AR: نقوم بشحن جميع الطلبات من مستودعنا في الصين.
ENG: What are the shipping options and costs?
AR: ما هي خيارات وتكاليف الشحن؟
ENG: Shipping costs are calculated automatically at checkout based on your location and order weight. We offer standard shipping.
AR: يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على موقعك ووزن الطلب. نحن نقدم الشحن القياسي.
ENG: How long does delivery take to the UAE/Middle East?
AR: كم تستغرق مدة التوصيل إلى الإمارات/الشرق الأوسط؟
ENG: Please allow 10-20 business days for delivery after your order is processed. This is an estimate and can be affected by customs processing.
AR: يرجى السماح بـ 10-20 يوم عمل للتوصيل بعد معالجة طلبك. هذا تقدير ويمكن أن تتأثر عملية التخليص الجمركي.
ENG: Will I receive a tracking number?
AR: هل سأحصل على رقم التتبع؟
ENG: Yes! You will receive a shipping confirmation email with a tracking number once your order leaves our warehouse. Please allow 24-48 hours for the tracking information to update.
AR: نعم! سوف تتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني للشحن يحتوي على رقم التتبع بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا. يرجى السماح من 24 إلى 48 ساعة لتحديث معلومات التتبع.
ENG: Who handles customs and are there extra fees?
AR: من يتولى التخليص الجمركي وهل هناك رسوم إضافية؟
ENG: Customs clearance is handled by the carrier in your country. The recipient is responsible for paying any import duties, taxes (e.g., VAT), or customs fees. These charges are not included in the product or shipping price. We cannot predict these fees.
AR: يتم التخليص الجمركي من قبل الناقل في بلدك. المستلم مسؤول عن دفع أي رسوم استيراد أو ضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة) أو رسوم جمركية. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو الشحن. لا يمكننا ت预测 these الرسوم.
Returns, Refunds & Exchanges / المرتجعات، الاسترداد والتبديل
ENG: What is your return policy?
AR: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
ENG: Please see our detailed Refund Policy [Link to Policy] for full terms and conditions.
AR: يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد الخاصة بنا [رابط السياسة] للشروط والأحكام الكاملة.
ENG: How do I start a return or exchange?
AR: كيف يمكنني بدء إرجاع أو استبدال؟
ENG: Please contact our support team at returns@myooops.com within [X] days of receipt. Include your order number and reason for return.
AR: يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا على returns@myooops.com في غضون [X] يومًا من الاستلام. قم بتضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع.
ENG: Who pays for return shipping?
AR: من يدفع مقابل شحن الإرجاع？
ENG: The customer is typically responsible for the cost of return shipping unless the item arrived damaged or defective. Please see our Refund Policy for details.
AR: يكون العميل مسؤولاً عادةً عن تكلفة شحن المرتجع unless وصل العنصر تالفًا أو معيبًا. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد للحصول على التفاصيل.
Products & Accounts / المنتجات والحسابات
ENG: The product I received looks different from the website. Why?
AR: المنتج الذي استلمته يبدو مختلفًا عن الموقع. لماذا؟
ENG: We make every effort to display products accurately. However, slight color or appearance variations can occur due to individual device screen settings.
AR: نبذل every جهد possible لعرض المنتجات بدقة. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو المظهر due to إعدادات شاشة الجهاز الفردية.
ENG: How do I create an account?
AR: كيف يمكنني إنشاء حساب؟
ENG: You can create an account during the checkout process. This allows you to track orders and save preferences.
AR: يمكنك إنشاء حساب during عملية الدفع. This يسمح لك بتتبع الطلبات وحفظ التفضيلات.
ENG: I forgot my password. What should I do?
AR: لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا علي أن أفعل؟
ENG: Click the "Forgot password" link on the login page. You will receive instructions via email to reset it.
AR: انقر فوق رابط "نسيت كلمة المرور" على صفحة تسجيل الدخول. سوف تتلقى تعليمات عبر البريد الإلكتروني لإعادة تعيينها.
Contact & Support / الاتصال والدعم
ENG: How can I contact customer service?
AR: كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
ENG: For order support, returns, or general questions, please email us at:
* Support & Returns: support@myooops.com / returns@myooops.com
* General Questions: info@myooops.com
* Business Inquiries: cooperation@myooops.com
We aim to respond within 24 business hours.
AR: للحصول على دعم الطلبات أو المرتجعات أو الأسئلة العامة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:
* الدعم والمرتجعات: support@myooops.com / returns@myooops.com
* أسئلة عامة: info@myooops.com
* استفسارات العمل: cooperation@myooops.com
نحن نهدف للرد خلال 24 ساعة عمل.